Общение с архивом ЗАГС на территории РФ

Malus_domestica написал:

[q]

Ну что ж, попытка усовершенствовать работу Госуслуг вполне похвальна.

[/q]

Попытка усовершенствовать вынужденно возникла после простой попытки воспользоваться Оказалось, что попытка - не пытка не всегда срабатывает

Vlastimil написал:

[q]

Вероятно, что-то напутал сотрудник, к которому Вы обратились.

[/q]

Он не мог ничего напутать - на то время, на которое была записана я, был записан другой человек. И моей фамилии в этот день нигде не было.



Vlastimil написал:

[q]

На этом Ваше взаимодействие с Госуслугами завершено. К выдаче справок Портал отношения не имеет.

[/q]

Предположим, Вы правы. При заполнении заявления меня предупредили, что в сложных случаях выполнение моего запроса может занимать до 30 дней. Каким образом я могу узнать, когда мне идти к представителю ЗАГСа за справкой?

В ЛК стоит статус "принято к исполнению". При этом нет отметки, что услуга оказана, как должно быть. Хотя время, на которое я была записана к представителю ЗАГС, уже прошло. То есть портал каким-то образом контролирует, получила я справку или нет, а не просто записал меня, и считает, что дело сделано. И если бы функции портала состояли только в принятии заявления и записи в МФЦ, то услуга была бы оказана сразу, как только я записалась - дальше, как Вы утверждаете, не их дело.


Vlastimil написал:

[q]

Теперь о возврате госпошлины, если решите отказаться от следующих попыток.

[/q]

Процедура возврата пошлины чётко прописана на госуслугах, и я именно там и буду её возвращать, если понадобится. Но я надеюсь, что не придётся, поскольку в МФЦ я буду ходить регулярно и рано или поздно куда-нибудь эта пошлина присоединится, не к одному, так к другому запросу, я полагаю.


Vlastimil написал:

[q]

в выбранные день и время приходите в МФЦ.

[/q]

Вот с этим выбранным днём и вся загвоздка. Как заявитель может заранее знать, когда будет готова справка, если на её оформление может уйти до 30 дней? Меня сразу смутил этот пункт, но я представляла себе иначе весь процесс, поэтому записалась на достаточно отдалённый с момента подачи заявления срок, чтобы уж точно к этому моменту всё было готово. А поскольку у меня сложный случай, я надеюсь, что нужную информацию действительно кто-то где-то ищет (а вдруг), и справка просто не была готова к дню записи. Понимаю, что я слишком хорошо думаю о госуслугах, даже после всего случившегося, но почему бы ни помечтать?

Я думаю, Вы не знаете, как на самом деле работает эта услуга (как и я), и строите свои предположения на собственном представлении о ней. Подозреваю, что она в принципе может ещё не работать, никак, и алгоритм её выполнения не прописан чётко, а предполагает некие действия, зависящие от человеческого фактора. Но действие этого человеческого фактора никак не отражается на работе портала, который стоит, как скала, безучастная к тому, что с его помощью пытаются делать его пользователи и исполнители.

Vlastimil написал:

[q]

Я не строю предположение, а увидев Ваши фантазии, решил помочь (за счет собственного времени).
Для этого вошел на Портал и внимательно прочитал.
Всё мною написанное - почти дословный пересказ материала из Госуслуг, который нашел там в вопросах и ответах.

[/q]

Я Вам очень благодарна за попытку помочь, и ни в коем случае не хотела Вас обидеть. Но практика использования ГУ, к сожалению, противоречит теории, как это часто бывает на объёмных ресурсах (таких несоответствий на том же мос.ру уже описаны вагон и маленькая тележка, не говоря уже о том, что никак нигде не описано, но происходит, и разбираться с этим приходится тем же бедным работникам МФЦ). Опыт активного использования ГУ у меня небольшой, поэтому пока я столкнулась только с одним промахом в их работе, хотя уверена, что столь же неоднозначных и неразрешимых ситуаций на этом портале ничуть не меньше, чем на мос.ру. Хотя в теории и в их описании всё просто идеально и не предполагает никаких недомолвок и противоречий.

Не вижу смысла на этих страницах углубляться в защиту чести и достоинства портала ГУ. Если у кого-то есть положительный опыт получения справки в ЗАГС при запросе через ГУ, я искренне за них рада - наверное, такое бывает. Мой пример говорит об обратном. И дело не в моих фантазиях, как Вы выражаетесь, а в реальном результате взаимодействия с этим ресурсом. Заметьте, я всё сделала в полном соответствии с требованиями портала, то есть с моей стороны никаких недоработок или ошибок не было. И в том, что я на данный момент получила только фиг с маслом, тоже моей вины нет. И в том, что я не смогла добиться не только какой-либо помощи со стороны портала, когда произошёл сбой в его работе, но даже найти способ как-то сообщить исполнителю о произошедшем сбое, не говоря уже о получении каких-либо разъяснений по этому поводу, точно нет моей вины - я потратила уйму времени, чтобы добиться общения с человеком, а не с тупым роботом, в которого в принципе не заложена возможность реагировать на сбои в работе портала, он настроен только рекламировать его услуги.

Не принимайте, пожалуйста, мои слова нам свой счёт - я правда очень ценю помощь форумчан и всегда благодарна за отзывчивость. Надеюсь, когда Вы будете пользоваться ГУ, у Вас всё пройдёт, как по маслу, и не будет причин искать помощи в разрешении возникшей проблемы. Которой в принципе быть не должно, если верить официальной информации портала

Добавлю - пока писала ответ тут, пришёл ответ от техподдержки портала. Ответ такой - когда заявка будет выполнена, статус её в ЛК ИЗМЕНИТСЯ, как я и предполагала. Так что буду ждать изменения статуса, а потом уже запишусь в МФЦ. К вопросу о том, что ГУ после принятия заявления больше никакого отношения к нему не имеют, и статус "принято к исполнению" якобы и означает выполнение услуги.

Malus_domestica написал:

[q]

МФЦ Москвы услуги ЗАГС оказывают только по предварительной записи. Раз запись форумчанки они не подтвердили, то и принимать её не стали.

[/q]

Все ЗАГСы, в которые я обращалась, работают только по записи, но в данном случае они обязаны были решить эту проблему, так как она возникла по их вине.

siacore написал:

[q]

Как я заметила, никто заранее не будет подготавливать документы, пока Вы сами не придете на прием.

[/q]

Вполне допускаю, что так оно и есть, и предупреждение о 30 днях - просто перестраховка. Но тем не менее такая оговорка существует, и это допускает трактовку.


siacore написал:

[q]

По-моему, все услуги, которые оказывает ЗАГС через Госуслуги, можно получить в день обращения.

[/q]

И тем не менее эти 30 дней фигурируют в тексте. Причём "в особо сложных случаях", что предполагает какой-то поиск, видимо. Хотя бы теоретически.


siacore написал:

[q]

Есть большое подозрение, что здесь виноват ЗАГС.

[/q]

Возможно. Но девушка на ресепшене в МФЦ очень удивилась - в её практике такое впервые.


siacore написал:

[q]

Опять вина ЗАГСа. В данном случае, сотрудники должны были «откатить» Вашу заявку, например, по причине, что в Вашем заявлении находится ошибка. В этом случае Вы бы смогли заново перезаписаться на свободную дату.

[/q]

Может, они что-то и "окатили", но на портале ГУ такая возможность не предусмотрена. Если на мос-ру вы можете отменить запись, перенести её на другое время, то на ГУ нет такой возможности в принципе. И отдельно записи в ЗАГС нет - только при подаче заявления. Чудеса, да и только.


siacore написал:

[q]

Если честно не понимаю, зачем Вы ушли, не получив услугу в день записи.

[/q]

А как я могла что-то получить, если в МФЦ нет никакой информации о том, что я должна быть записана к ним в этот день и на это время? Они же координаторы, а не исполнители. И график работника ЗАГС расписан в соответствии с очередью по записи, они не могут просто так принять человека, который вроде как должен был быть записан к ним. Тут без вариантов. Тем более, что, как выяснилось, пока статус моей заявки не изменится в ЛК ГУ, ЗАГС может и ничего не знать о ней - мы же не знаем, как это работает. Где сейчас зависла моя заявка, совершенно непонятно, Может, в ней вообще нашли какую-то ошибку, но на портале нет механизма извещения об этом, заявка просто зависает в неопределённом статусе, и что может это изменить, тоже непонятно.


siacore написал:

[q]

Повторную заявку создавать НЕ надо

[/q]

Это козе понятно, но на портале нет механизма повторной записи по той же заявке, нет способа привязать запись к заявке. Поэтому есть только один вариант - записываться через мос.ру.