Îáùåíèå ñ àðõèâîì ÇÀÃÑ íà òåððèòîðèè ÐÔ

_Nina_ íàïèñàë:

[q]

Âîïðîñ ê òåì, êòî çàêàçûâàë ñïðàâêè èç ÇÀÃÑà ÷åðåç Ãîñóñëóãè - êàê âû óçíàâàëè, ÷òî ñïðàâêà ãîòîâà? Ó ìåíÿ ñòàòóñ "Çàÿâëåíèå ïðèíÿòî ê ðàññìîòðåíèþ" 10 äíåé. Äîëæåí îí èçìåíèòüñÿ, èëè ýòî åäèíñòâåííûé âàðèàíò? Òîãäà êàê óçíàòü, êîãäà ñïðàâêà áóäåò ãîòîâà? Äîçâîíèòüñÿ íè äî ÷åãî íåâîçìîæíî - âåçäå àâòîîòâåò÷èêè, íà ñàéòå áîò, âûéòè íà ÷åëîâåêà, ÷òîáû ñïðîñèòü, íåâîçìîæíî. ×òî äåëàòü?

[/q]

ß òîæå òàê äóìàëà, à ïî ôàêòó íè÷åãî íå ãîòîâî! Áîëåå òîãî, ìíå ñêàçàëè îôîðìëÿòü ëó÷øå ÷åðåç Ìîñ.ðó (âû æå â Ìîñêâå äåëàåòå?) è çàðàíåå íè÷åãî íå îïëà÷èâàòü.
Êîãäà ïðèõîäèøü ê íèì ïî çàïèñè, ïðåäîñòàâëÿåøü äîêóìåíòû, îíè íàõîäÿò ÷åëîâåêà è ïðîâåðÿþò, à ïîòîì óæå âàøå çàÿâëåíèå îòêðûâàþò.  èòîãå, ÿ ïîòðàòèëà âðåìÿ è äåíüãè, à ìíå íå ïðåäîñòàâèëè óñëóãó, òê áûëà ðàíåå äîïóùåíà îøèáêà, óøëà íè ñ ÷åì.
Íà îäíó ñïðàâêó 30 ìèíóò, â îäíîé çàïèñè ìîæíî çàêàçàòü 3 äîêóìåíòà, íåîáõîäèìî èëè ïîäòâåðæäåíèå ðîäñòâà èëè äîâåðåííîñòü. Äî ýòîãî ÷åðåç ìîñ. ðó çàïèñûâàëàñü, ïðîùå, áåç îïëàòû è áåç âíåñåíèÿ äàííûõ.

ni-k8 íàïèñàë:

[q]

 èòîãå, ÿ ïîòðàòèëà âðåìÿ è äåíüãè, à ìíå íå ïðåäîñòàâèëè óñëóãó

[/q]

À ñ ïîøëèíîé êàê? Îíà ó÷ëàñü ïðè îôîðìëåíèè äðóãîé çàÿâêè óæå íà ìåñòå, â ÌÔÖ?

Ðàçóìååòñÿ, ÿ åù¸ ðàç çàïèøóñü, óæå ÷åðåç ìîñ.ðó, íî íåïîíÿòíî, ÷òî âñ¸-òàêè áóäåò ñ óñëóãîé, çàêàçàííîé íà ìîñ.ðó, è ñ ïîøëèíîé? Äåíüãè íåáîëüøèå, íî ïî÷åìó ÿ äîëæíà èõ òåðÿòü?

Malus_domestica íàïèñàë:

[q]

Íó ÷òî æ, ïîïûòêà óñîâåðøåíñòâîâàòü ðàáîòó Ãîñóñëóã âïîëíå ïîõâàëüíà.

[/q]

Ïîïûòêà óñîâåðøåíñòâîâàòü âûíóæäåííî âîçíèêëà ïîñëå ïðîñòîé ïîïûòêè âîñïîëüçîâàòüñÿ Îêàçàëîñü, ÷òî ïîïûòêà - íå ïûòêà íå âñåãäà ñðàáàòûâàåò

Vlastimil íàïèñàë:

[q]

Âåðîÿòíî, ÷òî-òî íàïóòàë ñîòðóäíèê, ê êîòîðîìó Âû îáðàòèëèñü.

[/q]

Îí íå ìîã íè÷åãî íàïóòàòü - íà òî âðåìÿ, íà êîòîðîå áûëà çàïèñàíà ÿ, áûë çàïèñàí äðóãîé ÷åëîâåê. È ìîåé ôàìèëèè â ýòîò äåíü íèãäå íå áûëî.



Vlastimil íàïèñàë:

[q]

Íà ýòîì Âàøå âçàèìîäåéñòâèå ñ Ãîñóñëóãàìè çàâåðøåíî. Ê âûäà÷å ñïðàâîê Ïîðòàë îòíîøåíèÿ íå èìååò.

[/q]

Ïðåäïîëîæèì, Âû ïðàâû. Ïðè çàïîëíåíèè çàÿâëåíèÿ ìåíÿ ïðåäóïðåäèëè, ÷òî â ñëîæíûõ ñëó÷àÿõ âûïîëíåíèå ìîåãî çàïðîñà ìîæåò çàíèìàòü äî 30 äíåé. Êàêèì îáðàçîì ÿ ìîãó óçíàòü, êîãäà ìíå èäòè ê ïðåäñòàâèòåëþ ÇÀÃÑà çà ñïðàâêîé?

 ËÊ ñòîèò ñòàòóñ "ïðèíÿòî ê èñïîëíåíèþ". Ïðè ýòîì íåò îòìåòêè, ÷òî óñëóãà îêàçàíà, êàê äîëæíî áûòü. Õîòÿ âðåìÿ, íà êîòîðîå ÿ áûëà çàïèñàíà ê ïðåäñòàâèòåëþ ÇÀÃÑ, óæå ïðîøëî. Òî åñòü ïîðòàë êàêèì-òî îáðàçîì êîíòðîëèðóåò, ïîëó÷èëà ÿ ñïðàâêó èëè íåò, à íå ïðîñòî çàïèñàë ìåíÿ, è ñ÷èòàåò, ÷òî äåëî ñäåëàíî. È åñëè áû ôóíêöèè ïîðòàëà ñîñòîÿëè òîëüêî â ïðèíÿòèè çàÿâëåíèÿ è çàïèñè â ÌÔÖ, òî óñëóãà áûëà áû îêàçàíà ñðàçó, êàê òîëüêî ÿ çàïèñàëàñü - äàëüøå, êàê Âû óòâåðæäàåòå, íå èõ äåëî.


Vlastimil íàïèñàë:

[q]

Òåïåðü î âîçâðàòå ãîñïîøëèíû, åñëè ðåøèòå îòêàçàòüñÿ îò ñëåäóþùèõ ïîïûòîê.

[/q]

Ïðîöåäóðà âîçâðàòà ïîøëèíû ÷¸òêî ïðîïèñàíà íà ãîñóñëóãàõ, è ÿ èìåííî òàì è áóäó å¸ âîçâðàùàòü, åñëè ïîíàäîáèòñÿ. Íî ÿ íàäåþñü, ÷òî íå ïðèä¸òñÿ, ïîñêîëüêó â ÌÔÖ ÿ áóäó õîäèòü ðåãóëÿðíî è ðàíî èëè ïîçäíî êóäà-íèáóäü ýòà ïîøëèíà ïðèñîåäèíèòñÿ, íå ê îäíîìó, òàê ê äðóãîìó çàïðîñó, ÿ ïîëàãàþ.


Vlastimil íàïèñàë:

[q]

â âûáðàííûå äåíü è âðåìÿ ïðèõîäèòå â ÌÔÖ.

[/q]

Âîò ñ ýòèì âûáðàííûì äí¸ì è âñÿ çàãâîçäêà. Êàê çàÿâèòåëü ìîæåò çàðàíåå çíàòü, êîãäà áóäåò ãîòîâà ñïðàâêà, åñëè íà å¸ îôîðìëåíèå ìîæåò óéòè äî 30 äíåé? Ìåíÿ ñðàçó ñìóòèë ýòîò ïóíêò, íî ÿ ïðåäñòàâëÿëà ñåáå èíà÷å âåñü ïðîöåññ, ïîýòîìó çàïèñàëàñü íà äîñòàòî÷íî îòäàë¸ííûé ñ ìîìåíòà ïîäà÷è çàÿâëåíèÿ ñðîê, ÷òîáû óæ òî÷íî ê ýòîìó ìîìåíòó âñ¸ áûëî ãîòîâî. À ïîñêîëüêó ó ìåíÿ ñëîæíûé ñëó÷àé, ÿ íàäåþñü, ÷òî íóæíóþ èíôîðìàöèþ äåéñòâèòåëüíî êòî-òî ãäå-òî èùåò (à âäðóã), è ñïðàâêà ïðîñòî íå áûëà ãîòîâà ê äíþ çàïèñè. Ïîíèìàþ, ÷òî ÿ ñëèøêîì õîðîøî äóìàþ î ãîñóñëóãàõ, äàæå ïîñëå âñåãî ñëó÷èâøåãîñÿ, íî ïî÷åìó áû íè ïîìå÷òàòü?

ß äóìàþ, Âû íå çíàåòå, êàê íà ñàìîì äåëå ðàáîòàåò ýòà óñëóãà (êàê è ÿ), è ñòðîèòå ñâîè ïðåäïîëîæåíèÿ íà ñîáñòâåííîì ïðåäñòàâëåíèè î íåé. Ïîäîçðåâàþ, ÷òî îíà â ïðèíöèïå ìîæåò åù¸ íå ðàáîòàòü, íèêàê, è àëãîðèòì å¸ âûïîëíåíèÿ íå ïðîïèñàí ÷¸òêî, à ïðåäïîëàãàåò íåêèå äåéñòâèÿ, çàâèñÿùèå îò ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà. Íî äåéñòâèå ýòîãî ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà íèêàê íå îòðàæàåòñÿ íà ðàáîòå ïîðòàëà, êîòîðûé ñòîèò, êàê ñêàëà, áåçó÷àñòíàÿ ê òîìó, ÷òî ñ åãî ïîìîùüþ ïûòàþòñÿ äåëàòü åãî ïîëüçîâàòåëè è èñïîëíèòåëè.

Vlastimil íàïèñàë:

[q]

ß íå ñòðîþ ïðåäïîëîæåíèå, à óâèäåâ Âàøè ôàíòàçèè, ðåøèë ïîìî÷ü (çà ñ÷åò ñîáñòâåííîãî âðåìåíè).
Äëÿ ýòîãî âîøåë íà Ïîðòàë è âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàë.
Âñ¸ ìíîþ íàïèñàííîå - ïî÷òè äîñëîâíûé ïåðåñêàç ìàòåðèàëà èç Ãîñóñëóã, êîòîðûé íàøåë òàì â âîïðîñàõ è îòâåòàõ.

[/q]

ß Âàì î÷åíü áëàãîäàðíà çà ïîïûòêó ïîìî÷ü, è íè â êîåì ñëó÷àå íå õîòåëà Âàñ îáèäåòü. Íî ïðàêòèêà èñïîëüçîâàíèÿ ÃÓ, ê ñîæàëåíèþ, ïðîòèâîðå÷èò òåîðèè, êàê ýòî ÷àñòî áûâàåò íà îáú¸ìíûõ ðåñóðñàõ (òàêèõ íåñîîòâåòñòâèé íà òîì æå ìîñ.ðó óæå îïèñàíû âàãîí è ìàëåíüêàÿ òåëåæêà, íå ãîâîðÿ óæå î òîì, ÷òî íèêàê íèãäå íå îïèñàíî, íî ïðîèñõîäèò, è ðàçáèðàòüñÿ ñ ýòèì ïðèõîäèòñÿ òåì æå áåäíûì ðàáîòíèêàì ÌÔÖ). Îïûò àêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÃÓ ó ìåíÿ íåáîëüøîé, ïîýòîìó ïîêà ÿ ñòîëêíóëàñü òîëüêî ñ îäíèì ïðîìàõîì â èõ ðàáîòå, õîòÿ óâåðåíà, ÷òî ñòîëü æå íåîäíîçíà÷íûõ è íåðàçðåøèìûõ ñèòóàöèé íà ýòîì ïîðòàëå íè÷óòü íå ìåíüøå, ÷åì íà ìîñ.ðó. Õîòÿ â òåîðèè è â èõ îïèñàíèè âñ¸ ïðîñòî èäåàëüíî è íå ïðåäïîëàãàåò íèêàêèõ íåäîìîëâîê è ïðîòèâîðå÷èé.

Íå âèæó ñìûñëà íà ýòèõ ñòðàíèöàõ óãëóáëÿòüñÿ â çàùèòó ÷åñòè è äîñòîèíñòâà ïîðòàëà ÃÓ. Åñëè ó êîãî-òî åñòü ïîëîæèòåëüíûé îïûò ïîëó÷åíèÿ ñïðàâêè â ÇÀÃÑ ïðè çàïðîñå ÷åðåç ÃÓ, ÿ èñêðåííå çà íèõ ðàäà - íàâåðíîå, òàêîå áûâàåò. Ìîé ïðèìåð ãîâîðèò îá îáðàòíîì. È äåëî íå â ìîèõ ôàíòàçèÿõ, êàê Âû âûðàæàåòåñü, à â ðåàëüíîì ðåçóëüòàòå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ýòèì ðåñóðñîì. Çàìåòüòå, ÿ âñ¸ ñäåëàëà â ïîëíîì ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ïîðòàëà, òî åñòü ñ ìîåé ñòîðîíû íèêàêèõ íåäîðàáîòîê èëè îøèáîê íå áûëî. È â òîì, ÷òî ÿ íà äàííûé ìîìåíò ïîëó÷èëà òîëüêî ôèã ñ ìàñëîì, òîæå ìîåé âèíû íåò. È â òîì, ÷òî ÿ íå ñìîãëà äîáèòüñÿ íå òîëüêî êàêîé-ëèáî ïîìîùè ñî ñòîðîíû ïîðòàëà, êîãäà ïðîèçîø¸ë ñáîé â åãî ðàáîòå, íî äàæå íàéòè ñïîñîá êàê-òî ñîîáùèòü èñïîëíèòåëþ î ïðîèçîøåäøåì ñáîå, íå ãîâîðÿ óæå î ïîëó÷åíèè êàêèõ-ëèáî ðàçúÿñíåíèé ïî ýòîìó ïîâîäó, òî÷íî íåò ìîåé âèíû - ÿ ïîòðàòèëà óéìó âðåìåíè, ÷òîáû äîáèòüñÿ îáùåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì, à íå ñ òóïûì ðîáîòîì, â êîòîðîãî â ïðèíöèïå íå çàëîæåíà âîçìîæíîñòü ðåàãèðîâàòü íà ñáîè â ðàáîòå ïîðòàëà, îí íàñòðîåí òîëüêî ðåêëàìèðîâàòü åãî óñëóãè.

Íå ïðèíèìàéòå, ïîæàëóéñòà, ìîè ñëîâà íàì ñâîé ñ÷¸ò - ÿ ïðàâäà î÷åíü öåíþ ïîìîùü ôîðóì÷àí è âñåãäà áëàãîäàðíà çà îòçûâ÷èâîñòü. Íàäåþñü, êîãäà Âû áóäåòå ïîëüçîâàòüñÿ ÃÓ, ó Âàñ âñ¸ ïðîéä¸ò, êàê ïî ìàñëó, è íå áóäåò ïðè÷èí èñêàòü ïîìîùè â ðàçðåøåíèè âîçíèêøåé ïðîáëåìû. Êîòîðîé â ïðèíöèïå áûòü íå äîëæíî, åñëè âåðèòü îôèöèàëüíîé èíôîðìàöèè ïîðòàëà

Äîáàâëþ - ïîêà ïèñàëà îòâåò òóò, ïðèø¸ë îòâåò îò òåõïîääåðæêè ïîðòàëà. Îòâåò òàêîé - êîãäà çàÿâêà áóäåò âûïîëíåíà, ñòàòóñ å¸ â ËÊ ÈÇÌÅÍÈÒÑß, êàê ÿ è ïðåäïîëàãàëà. Òàê ÷òî áóäó æäàòü èçìåíåíèÿ ñòàòóñà, à ïîòîì óæå çàïèøóñü â ÌÔÖ. Ê âîïðîñó î òîì, ÷òî ÃÓ ïîñëå ïðèíÿòèÿ çàÿâëåíèÿ áîëüøå íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê íåìó íå èìåþò, è ñòàòóñ "ïðèíÿòî ê èñïîëíåíèþ" ÿêîáû è îçíà÷àåò âûïîëíåíèå óñëóãè.