MyHeritage.com и Family Tree Builder

axelprog написал:

[q]

>>
Наконец ответили в техподдержке. Писал про нерабочий поиск...

[/q]

А писали Вы куда? На сайте они адрес нигде не указывают.
Через год пользования я только узнал, что вроде можно на support@myheritage.com писать, вместо того чтобы побороть телефонный квест.
Пока сам писать не пробовал, но планирую.

На каком языке писали? На русском не пробовали?
Я хоть английский и неплохо знаю, все же простынки с описанием ошибок удобней на русском писать.

AidarA написал:

[q]

Но теперь другая проблема - пропали все фотографии в дереве и на сайте и в программе.
Хотя в разделе Фотографии все фото есть.
Что это может быть?

[/q]

У меня такая же ошибка. Это просто жесть, какие в Family Tree Builder ошибки есть и минимум год не исправляются. Это одна из них, но далеко не единственная.

Проявляется так.
Если загружать фото через сайт, то после синхронизации часть титульных фотографий у людей в дереве слетают. При этом они фото на сайте остаются. Если выбрать человека, то видно, что фото даже к человеку привязано остается, только оно не отображается в прямоугольниках в дереве. Если выбрать на сайте это же фото и повторно пометить на нем человека, то оно начнет отображаться корректно. Но до следующей синхронизации. После синхронизации персональное фото опять слетает. Я раньше думал, что синхронизация все персональные фото-миниатюры сбрасывает. Потом заметил, что это не так. Если загрузить штук десять фотографий разным людям, то персональные фото потом после синхронизации у парочки остаются, а у остальных новых слетают, а у тех сотни фотографий, которые еще раньше были загружены, миниатюры остаются. Причем, если условно пара персональных фото после синхронизации не слетела, то она уже не слетит и после любого количества синхронизаций. Если грузить на сайте по одной фотографии и после каждой загрузки делать синхронизацию, то может быть даже персональные фото не слетят. Это конечно очень неудобно.

Вторая связанная проблема. Фото, загруженные, на сайте, при синхронизации могут не загружаться в Family Tree Builder. Информация о фото в FTB есть, а сами картинки "отсутствуют". Там даже в меню есть специальный пункт - чтобы повторно загрузить фото с сайта, но этот пункт не работает. Видимо о проблеме кто-то раньше заявлял. Они что-то якобы сделали, но сделали через одно место... Я не знаю, когда и из-за чего это началось. У меня сотня фото синхронизировались нормально. А потом пошли косяки. Может это из-за критического количества, может из-за обновленной когда-то программы, может из-за названия файлов, - точно причину не выявил. Раздражает это ужасно. Вместо того, чтобы старинные фото грузить и расписывать, приходится часами и днями разбираться с этой недоделанной программой. Единственное гарантированное решение я для себя нашел. Оно не очень удобное, но работает пока железо. Все фото нужно грузить не на сайте, а через FTB, там выделят персон и после этого делать синхронизацию.

Вообще я проклял тот день, когда связался с Family Tree Builder. Повелся на рассказы на сайте поддержки, что там удобно объединять и разделять деревья итп.
Как только Вы начинаете использовать эту программу, то формат вашего дерева на myherritage переконвертируется в формат для совместимости с FTB. На сайте отображается, что Ваше дерево именно в этом формате и синхронизируется с FTB. Обратной дороги вернуть старый формат на сайте нет. Если вам программа не понравится, то вернуть выдавленную пасту в тюбик не получится. И даже если Вы до перехода в новую программу сделали Backup GEDCOM на сайте myherritage, это тоже не спасет.

Дело в том, что нормально восстановиться из резервной копии тоже нельзя. Возможность восстановления вроде заявлена, но оно настолько не понятное и опасное, что десять раз подумаешь, нужно ли его делать. Когда восстанавливаешься из резервной копии, сайт предупреждает, что все, кто есть и в дереве и в резервной копии, после восстановления будут на сайте в двух экземплярах. Поэтому рекомендует сначала удалить всех, а потом пытаться восстановить дерево. Вот у меня в дереве сейчас 1500 человек. Если я всех удалю, есть гарантия, что из резервной копии восстановятся все и по каждому восстановятся все заполненные ранее поля? По опыту работы, могу сказать, что на это рассчитывать опасно. Хорошо, предположим, что я даже соглашусь всех удалить, но что будет с загруженными ранее фото. Если вы посмотрите формат резервной копии, то там фотографии не хранятся, а хранятся только ссылки на фото фотографий, которые загружены на сайт myherritage. Кто-то может гарантировать, что после удаления персон на сайте, фото останутся? И вот такой выбор получается при необходимости восстановиться из резервной копии - рискнуть с возможностью потерять либо все фото, либо часть людей, либо часть заполненных полей итп.
Хорошо, кто-то может предложить восстановиться не в текущее дерево, а в новое. Попробовать можно, но и там не все однозначно. У нового дерева будут настройки приватности по умолчанию, т.е., если не досмотреть, то приватное дерево может в один момент стать публичным. Если все получилось и второе дерево восстановилось, то первое нужно удалять. А при удалении фото точно не удалятся? Также, если ранее у вас с кем-то было подтверждение SmartMatch, то есть гарантия, что при восстановлении базы в новое дерево, все эти связи сохранятся и не придется заново подтверждать или отклонять. итп итд.

Это я только по верхам описал часть ошибок.
В общем скажу так. На сайте в основном все прилизано, но есть неприятные ошибки.
В программе Family Tree Builder ошибок просто несчетное количество. И есть такие милые ошибки, которые, к примеру, после синхронизации могут просто удалить все записи о причине смерти для всех имеющихся у вас в дереве персон. Т.е. работали вы несколько лет на сайте. Добавили в дерево несколько тысяч человек. Захотелось вам попробовать эту чудо программу. Ставите ее - синхронизируете и.... несколько тысяч записей о смерти просто удаляется безвозарвтно... Эта программ даже не умеет проверять, есть ли обновление на сайте. Такой пункт у нее есть, но он работает неправильно. Если на сайте появилось обновления, программа при проверке все равно сообщит, что у вас самая свежая версия.

И вишенка на торте — это невозможность нормально заявить обо всех этих ошибках разработчикам, чтобы их исправили. Возможно, поэтому ничего и не исправляется. Вариант с написанием проблем по email видимо все-таки существует. Но на сайте контакты поддержки кроме телефонов не публикуются. Раньше я по полчаса пытался безуспешно найти, куда написать об ошибках. Потом решил звонить. Программа у меня была дома, а звонить можно было только в рабочее время. Долго я не мог в рабочее время оказаться дома. Когда я наконец оказался дома для звонка, оказалась, что они схему и время телефонной поддержки поменяли. Теперь, якобы, временной интервал расширили. Но звонить мне пришлось по номеру в штаты. Звонить с мобильного - это нереально дорого. Пришлось поискать специальную программу, зарегистрироваться для звонков через IP телефонию итп, внести на баланс для звонков 500р. Позвонил я по номеру в штатах, За 10 минут прошел там несколько уровней меню с автоинформатором и после этого меня переключили на голосовую почту. После этого я им на английском языке надиктовал свой номер телефона, адрес email и номер премиум-аккаунта (ведь речь идет о приоритетной поддержке). И за несколько месяцев обещанного обратного звонка я не дождался. Позвонили мне уже позже и совсем по другому поводу - по поводу продления, оплаты следующего периода итп. Про какое-то обращение звонящий ничего не знал. Отдел продаж такой ерундой не занимается. Хотя они мне и предложили писать об ошибках по почте на support@... Возможно, я что-то упустил, возможно я не прочитал 10 страниц форума, чтобы понять, куда писать. Но так поддержка в платной программе работать не должна.

Итого: если вы хотите использовать Family Tree Builder, подумайте десять раз, лучше работайте просто через сайт.

Что, вообще, происходит?!
После моего неудачного звонка в поддержку, мне перезвонил англоязычный оператор.
Ну я ему сказал "мне нужен рашн манагер".
Он: ОК!

И через день мне возвращается 119 долларов на счёт!
Сейчас программа работает, платный пакет активен.
Что это? Почему?

Мне кажется, в марте я платил за один год. Или нет?
Могло ли быть такое, что я оплатил за 2 года. И сейчас вернули за один год?

AidarA написал:

[q]

И через день мне возвращается 119 долларов на счёт!

[/q]

А вы проверьте, сколько перед этим снимали с вашей карты? У меня дважды были случаи, когда снимали сумму 2 раза. А через полмесяца возвращали то, что спёрли. Между прочим, без всяких извинений.

>> Ответ на сообщение пользователя Ekaterina46 от 9 июля 2021 11:18

В правом верхнем углу щелкаете на круглую иконку - Конфиденциальность / Выбираете в левой половине свой сайт / Доступ и там устанавливаете на свое усмотрение:
* Позволить гостям находить мой сайт
* Позволить гостям оставлять запросы на присоединение к моему сайту
* Отправлять мне уведомления о новых запросах на участие
* Позволить участникам моего сайта приглашать других участников на сайт
* Позволить гостям просмотр ограниченной информации на моём сайте
* Предоставить авторизованным приложениям доступ к моему семейному сайту

На второй вкладке (Содержание) устанавливаете хотите ли Вы чтобы автоматические совпадения в деревьях предлагались Smart Matching итп.
Smart Matching - это двухсторонняя штука. Если включен работает в обе стороны. Если выключен, не работает в обе стороны. Т.е., если Smart Matching отключить, чтобы другие не могли с вашем деревом "мэтчиться", то и Вы не сможете "мэтчиться" с чужими деревьями.
И также на этой вкладке есть опция " Включить семейное дерево в поисковый инструмент исторических записей MyHeritage"