Как отправить/получить тестовые наборы: почтовые хлопоты

Отправил тест в FTDNA почтой России. Дошла до США. Имеет статус от 20 мая - ожидает получения адресатом. Кто-нибудь подскажет, сколько времени обычно проходит, как забирают посылку? Там же ограничен срок получения. Статус должен поменяться?

Посылку до сих пор не забрали. Посылка хранится до 20 июня. Статус посылки - ожидает адресата в месте вручения. Написал в поддержку на форме сайта - до сих пор нет ответа.
Электронные письма не рассматривают, говорят - пишите на форме. Вот такие дела... Как еще можно до них достучаться, если кто сталкивался с такой проблемой?

altr62 написал:

[q]

Посылка хранится до 20 июня.

[/q]

Вот у меня сегодня обновился статус - Готово к вручению, 12 июня 2025 г.,
Посылка хранится в отделении до 26 июня включительно.
Соответственно, срок хранения посылки в отделении - 2 недели.
А у Вас получается по реквизитам целый месяц? У Вас посылка была или все-таки письмо?

У Липчанки - был оформлен Мелкий пакет
Готово к вручению 15 апреля 2025 г. · США
Вручено 15 апреля 2025 г. · США
То есть вручено во вторник.
Сегодня четверг. Посмотрим, как часто ФТДНА ходит на почту.

Ну вот, даже не прошло и 30 минут. На электронную почту - сообщение Получено - 20.51 (по Москве);
По сайту Почты России - Получено 12 июня 2025 г. в 00:58 · США

Всем здравствуйте.

Хочу рассказать свою историю о том, как я заказала наборы тестов и не смогла их получить. Возможно, кому-то будет полезно.
Живу в Сербии, изучила сайт Family Tree DNA и список стоп стран в которые они не доставляют - Сербии в списках нет. Я сомневалась, заказывать ли тесты, по нескольким причинам:
- по закону в/из Сербии нельзя пересылать медикаменты и биологические жидкости, но моя задумка была получить наборы и отправить их позже из России;
- в Сербии низкий беспошлинный порог и я опасалась попасть на большую пошлину(до 50% к полной! стоимости товара, (скидка не засчитываются, если товар был приобретен по акции), также включается стоимость доставки);
- 23andMe например, не доставляют в Сербию, и видимо знают почему, это было весомым звоночком, но мне очень хотелось получить тесты.
Рассудив, что тесты я хочу лишь получить и не отправлять, то под запрет они пока не попадают. Также логичным было, что тест является услугой, а не товаром, то на пошлину я не попаду, ведь сами колбы имеют низкую стоимость и оценочная стоимость посылки обычно до 10$. По третьему пункту я наивно полагала, что Family Tree DNA указали все страны, куда они не доставляют или могут доставить только сухие щеточные наборы, и что они смогут просочиться сквозь Сербскую таможню.
Сделала заказ.
 Посылка шла через Германию и прилипла на таможне Сербии, откуда я получила письмо, со списком из 6 пунктов, согласно которым я не смогу получить тесты, а если и смогу, то надо доказать, что имею право.

Требования таможни:
Для завершения процедуры таможенного оформления соответствующего товара вам необходимо в течение 8 дней с даты получения настоящего уведомления предоставить:
1. Подтверждение стоимости товара (чек, счёт-фактура), выписка из банка об оплате - то есть копия сайта с которого был заказан товар, где чётко видны товар, цена, покупатель, а также подтверждение из банка о том, что товар был оплачен согласно данному заказу и по данной цене.
2. Доказательства права на импорт учитывая что прибывшие товар не может являться предметом домашнего обихода или предметом для личных нужд получателя.
3. Разрешение агентства на лекарственные средства и медицинские изделия.
4. Разрешение компетентного министерства.
5. Заявление о цели.
6. Вы не имеете право импортировать данный вид товара как физическое лицо.
Если вы не предоставите требуемую документацию в течение указанного срока (30 дней), то посылка будет возвращена отправителю за границу.

На все это толком нечего сказать. Мои опасения, что посылку не пропустят подтвердились.
1. В случае Сербской таможни, то, что ДНК тест это услуга, а не товар, их это не волнует, они даже разбираться не будут, плати пошлину за дорогой товар и все.
2. Без понятия, какое доказательство тут можно предоставить.
3. Не думала, что пробирки с консервантом попадают под запрет пересылки медикаментов и мед.изделий. В целом будто логично и наверное днк тест это медицинское изделие. Знала, что нельзя пересылать мед.препараты, но про мед. изделия не знала. Да и в моей голове все это время это были просто "пробирки", "контейнеры".
4. и 5. Без комментариев.
6. С их стороны это можно было указать первым пунктом и делу конец.

Какие тут можно сделать выводы? С одной стороны, я знала законодательство, но думала, что «пустой» тест под них не попадет. Возможно, мне не повезло с конкретным сотрудником и он решил придраться по полной, особенно к стоимости «товара». 

В Family Tree еще не писала, но думаю спишусь с ними и потом отправлю сухие наборы из России.

>> Ответ на сообщение пользователя PavelBr от 10 ноября 2024 21:50

Подскажите пожалуйста, я совсем запуталась в инструкции касательно пункта в статье на Дзене про "Оформление официального отправления и первым делом необходимо подготовить "Информационное согласие на вывоз биоматериала за границу"" .

Для FTDNA это обязательно что-то распечатывать, заполнять на госуслугах, нести в Росздравнадзор? Или я не так понимаю и если у меня щеточки, то достаточно оформить отправку через приложение Почты России, заполнить все там, указать "щеточки/подарок" и прочие данные о товаре и потом просто прийти на почту и отправить? Или на почте надо будет какую-то декларацию заполнять? И отправлять лучше в конверте как "бандероль" или в коробке "посылкой"?

Мне просто если честно никогда не доводилось отправлять что-либо заграницу. Буду очень признательна за помощь!