MyHeritage.com и Family Tree Builder

xbox написал:

[q]

Подскажите, а как с поддержкой Myheritage связаться не по телефону?

Есть куча мелких и огромных проблем в Myheritage и FTB, о которых я хотел им сообщить, чтобы они их исправили. Но, я этого не могу сделать уже несколько месяцев, потому что у них не указаны контактные данные для переписки. Раньше они предлагали или поискать ответ в центре помощи, или оставить свой телефон, чтобы они перезвонили. При этом перезвонить предлагали в рабочее время, а в рабочее время мне неудобно общаться, да и комп с программой остается дома. Поэтому я дождался праздника, когда у нас выходной, а у них должен быть рабочий. Решил оставить заявку на обратный звонок. Зашел в раздел поддержки, а там все поменялось. Теперь они не предлагают обратный звонок, а предлагают самостоятельно звонить по международным номерам. Установил себе программу для дешевых звонков в США/Канаду. Позвонил им на указанный телефон в указанное время. Прождал 15 минут в очереди (всегда был третьим). После этого по предложению "робота" их АТС нажал нужные кнопочки и заказал обратный звонок, оставив голосовое сообщение с номером телефона. Прошло 10 дней, мне никто не перезвонил. Поддержка замечательная!

А если им можно куда-то написать, тем более на русском, то это облегчило бы задачу.

[/q]

а иных вариантов нет, кроме, как телефон, да и тот путь который вы описали. только тогда вас могут вывести на русскоязычного специалиста из Израиля решать проблемы. и это может занять месяцы, как в моем случае. они не только в рабочее время звонят, но и поскольку разница в часовых поясах, могут звонить и поздно вечером, да еще, что вы были у ПК, на сайте, в ФТБ и на телефоне одновременно. и этот совместный процесс может за один звонок длиться до 2 часов.
ну на мой запрос они обратили внимание, через неделю, позвонили, ничего не поняли. я им повторно отправил, еще раз позвонили через неделю, объяснил, что связь через переводчика и по почте со мной. и только спустя 1,5 месяца со мной связался Израильский филиал ТП, с которыми с середины января пытаюсь рашить проблемы МН и ФТБ. Их море.

Увы, все висит ((только через vpn работает

>> Ответ на сообщение пользователя karseral от 5 марта 2021 0:26

Я правильно понял. Вы установили ФТБ и он стянул дерево с сайта, при этом потеряв инфу (не точные даты, фото), верно? Или инфа потерялась при повторной синхронизации с сайтом (т.е. пропала на сайте)?

CyberChrist написал:

[q]

Я правильно понял. Вы установили ФТБ и он стянул дерево с сайта, при этом потеряв инфу (не точные даты, фото), верно? Или инфа потерялась при повторной синхронизации с сайтом (т.е. пропала на сайте)?

[/q]

ФТБ стояло изначально на ПК, но я долгое время пользовался МН. потом я обновил ФТБ, произвел синхронизацию с МН, а в декабре начали и там и там всплывать одна за другой ошибки. в ходе решения проблемы посоветовали обновить ФТБ, но это ничего не изменило. далее в ходе исправления ошибок и там и там, мы сохранили проект в гедком и попытались вновь этот исправленный проект зарегистрировать на МН и ФТБ: фактически создали новый сайт, удалив старый. но в ходе этой процедуры ошибки никуда не исчезли. далее их и там и там исправляли и синхронизировали ФТБ с МН, в результате чего были утеряны ряд фото из профилей, как и информация.
на данный момент мы нашли где именно возникают проблемы, их вчера МН зарегистрировал, поставив статус системных и профильных. к сожалению у них система не сохраняет сценарии ранее произведенных действий на сайте и ФТБ, чтобы выявлять и откатывать ошибки к реальным данным, это по сегодняшнему ответу ТП.
в основном потерялись данные по профилям с неполными данными по датам рождения и смерти, а также произошли разрывы и дублирование персон, как отдельные проекты на одном сайте.

KatVelikaya написал:

[q]

Кто-то говорит

[/q]

А Вы сами пробовали? Большинство, во всяком случае первое время, пользуется именно бесплатным аккаунтом.