FTDNA

Тест на familytreedna – “что-то пошло не так”?!

Заказывал два теста. В обоих случаях аутосомный + митохондриальный анализы по ДНК.
Понятно, что митохондриальный анализ в этих комплектах наиболее дорогой!
Через определённое время получил данные по одному из митохондриальных анализов:

mtDNAHaplogroup - U5a2b.

А вот по второму митохондриальному анализу сегодня на почту пришёл мне несколько загадочный ответ:
"I am writing to let you know that your mtDNA testing on kit SM13103 did not pass our stringent quality control measures on two attempts. Please note that the mtDNA test is a complex and expensive test; The DNA is processed and then put through quality control to be sure that when the data goes through our matching program that it provides accurate results.
We understand this is an unfortunate and regrettable situation. Although we do provide you with a time frame in which you could expect to see results, it is meant to provide you with an estimation rather than a guarantee. I understand you are eager for the results of your testing, and we do not like to postpone tests for our customers. However, there are instances when samples can require additional testing.
The first run of the test failed to pass our quality assurance and we had to run the test again. Unfortunately, the second run also failed to pass quality assurance. We cannot pinpoint the exact reason each sample fails, as it can be a number of reasons.
If you would like to attempt the test a third time, we do offer one additional retest, however, we would require a new sample be provided and a $50 re-test fee, per the policy outlined here: https://learn.familytreedna.co...ds-policy/
Please be aware that per this same policy, neither the original test nor the one additional retest, if you proceed with it, are eligible for a refund.
Please let me know how you would like to proceed and if you have any further questions.
Best Regards,
Liliana R.
Quality Assurance
FamilyTreeDNA"

Перевод через Гугл:
"Я пишу, чтобы сообщить вам, что ваше тестирование мтДНК на наборе SM1... не прошло наши строгие меры контроля качества с двух попыток. Обратите внимание, что тест на мтДНК — сложный и дорогой тест; ДНК обрабатывается, а затем проходит контроль качества, чтобы убедиться, что данные, проходящие через нашу программу сопоставления, дают точные результаты.
Мы понимаем, что это неприятная и прискорбная ситуация. Хотя мы предоставляем вам временные рамки, в течение которых вы можете ожидать результатов, это предназначено для предоставления вам оценки, а не гарантии. Я понимаю, что вы с нетерпением ждете результатов своего тестирования, и мы не любим откладывать тесты для наших клиентов. Однако бывают случаи, когда образцы могут потребовать дополнительного тестирования.
Первый запуск теста не прошел нашу проверку качества, и нам пришлось запустить тест снова. К сожалению, второй запуск также не прошел контроль качества. Мы не можем указать точную причину отказа каждого образца, так как причин может быть несколько.
Если вы хотите пройти тест в третий раз, мы предлагаем один дополнительный повторный тест, однако нам потребуется предоставить новый образец и оплатить повторный тест в размере 50 долларов США в соответствии с политикой, изложенной здесь: https://learn.familytreedna . ком/ftdna/платежи-возвраты- политика/
Имейте в виду, что в соответствии с этой же политикой ни исходный тест, ни один дополнительный повторный тест, если вы продолжите его, не подлежат возмещению.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить, и если у вас есть дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Лилиана Р.
Гарантия качества
СемьяДеревоДНК"

Больше всего вызывает вопросы:
"Гарантия качества" ???

И как всё это понимать?

>> Ответ на сообщение пользователя I_Sokka от 20 июля 2023 23:31

Спасибо, что ответили - "не прошли мимо".

Но вопрос: "И как всё это понимать?" - относился не к качеству гугл-перевода (он достаточно понятен), а к "качеству" формального ответа от компании.
Ведь это просто клише/шаблон куда подставляется любое имя заказчика и всё! Напрягаться не надо!
Может так и с самим анализом было?

Два образца были взяты медицинским работником в моём присутствии. По обоим есть результаты аутосомного анализа ДНК (без проблем).
А, МТХ-результат получился только по одному из образцов.

Если второй образец дефектный, то почему он даёт результат по аутосомному анализу ДНК, а по МТХ-анализу не подходит?

Тампио написал:

[q]

alleg написал:

[q]

Если второй образец дефектный, то почему он даёт результат по аутосомному анализу ДНК, а по МТХ-анализу не подходит?
---

[/q]

Возможно, что на одной щётке было больше генетического материала. А на другой его не хватило для теста.

Не думаете же вы, что с одной щетки можно брать эпителия на десяток тестов?

[/q]

Спасибо за интересную версию, но
1. В моих постах выше можно читать письмо от компании, где сообщается, что материала хватило не только на аутосомный анализ, но и на на две попытки МТХ-анализа, и в последних случаях у них случился "облом"?

2.Сама компания заявляет, что полученного материала им хватает на многие-многие исследования: происхождение, здоровье и т. п. Хранят его 25 лет и можно при желании до,заказывать. Это большой плюс, который к примеру, имел значении в моём выборе компании.
Так же знаю людей которые успешно пользовались опцией "дозаказа".

Поэтому, вопросы, вопросы .... остаются!
Остаются в первую очередь из-за формального и бессодержательного (по существу) ответа от компании.
Или "по существу" - это " Заплатите ещё, раз, но мы не знаем, что из этого выйдет и не за что не отвечаем!"???
А, уметь выполнять ДНК анализ в вариантах не обязательно "накатанных", для солидной компании "не комильфо"?

KoraCarrera написал:

[q]

2 alleg

Загрязнение посторонним биоматериалом может быть очень критично для одного вида/темы теста и совсем не существенно для другого.
Там как - были ли раны-изъявления, больные зубы, съемные протезы, прием лекарств типа антибиотиков или бифидо, недавнее курение или жевание-поглощение чего-либо, смачные поцелуи и т.п.?

Если вам крайне не нравится стандартное формализированное объяснение, то попробуйте вступить в переписку и любезно попросить пояснения и уточнений о сути проблемы, чтобы вы попытались избежать её повторения и особо обращая внимание по вероятным её причинам.
На фейсбуке поддержка отвечает менее, чем за сутки. Но там скорее стоит попросить вас направить к специалисту, который пояснит подробности, что могло быть причиной не релевантности результата по вашему образцу.

[/q]

Спасибо. Очень по существу.
Обязательно воспользуюсь Вашими советами.

alleg написал:

[q]

1. В моих постах выше можно читать письмо от компании, где сообщается, что материала хватило не только на аутосомный анализ, но и на на две попытки МТХ-анализа, и в последних случаях у них случился "облом"?

[/q]

После двух попыток с неудачным результатом запрашивают новый образец, не тестируют дальше. В письме указано на документ, где описаны правила/условия тестирования и запроса новых образцов.


alleg написал:

[q]

Остаются в первую очередь из-за формального и бессодержательного (по существу) ответа от компании.
Или "по существу" - это " Заплатите ещё, раз, но мы не знаем, что из этого выйдет и не за что не отвечаем!"???

[/q]

Вы расчитываете на личную переписку с президентом компании?
Да, письмо формальное и стандартное. Проблема тоже стандартная. Или вам все высылают только личные письма, даже квартплату или за мобилку?
Прочитайте еще раз, там нет ничего про "мы не за что не отвечаем". Там четко написано - мы не можем гарантировать сроки исполнения теста, а информируем вас о возникших проблемах. Вы готовы предоставить новый образец и доплатить 50 долл за дополнительные попытки тестирования? Хотите? Да, нет.


alleg написал:

[q]

А, уметь выполнять ДНК анализ в вариантах не обязательно "накатанных", для солидной компании "не комильфо"?

[/q]

FTDNA - самая безпроблемная и надежная компания из всех пройденных. Если с ними по-доброму, то они весьма сговорчивы и идут на встречу.