FTDNA

Результаты придут конкретно в эти сроки или позже?

Вчера MyHeritage на мое обращение в техподдержку о том, почему не работает импорт с FTDNA и когда все восстановится, наконец-то ответили (спустя почти месяц) на английском и сразу русском. Цитирую русский:

[q]

Спасибо, что связались с нами, меня зовут Джеймс, и я извиняюсь за задержку в решении вашей проблемы, но я буду рад помочь вам.

Я понимаю, что вы пытались загрузить свой исходный вывод ДНК на нашу платформу в последнее время безуспешно. Примите мои искренние извинения за причиненные неудобства.

FamilyTree DNA недавно изменила некоторые параметры в своих необработанных данных ДНК, и в настоящее время мы работаем над их поддержкой. Мы надеемся, что этот формат будет поддерживаться в ближайшие недели.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,
Джеймс
Служба поддержки MyHeritage

[/q]

Так что вроде остались всего-то "ближайшие недели".

falcon8
Может еще ответят - в течение "ближайших недель"

я просто помимо самого обращения в техподдержку через пару недель на пришедшее очередное коммерческое предложение от MyHeritage ответил по email:
мол, я направлял обращение в техподдержку, вот его ticketnumber, ответа до сих пор не получил; где ответ?
Вот и ответили

Добрый день. Ткните, пожалуйста, где найти - заказала 3 теста - себе, мужу и маме со своего аккаунта. Тесты отправила в одном отправлении в разных конвертах с их вкладышами, мамин был с контейнерами, наши сухие. Как теперь разделить их в аккаунте, вообще не понимаю, где их найти. Они дошли, сегодня получила е-майл по киту мужа

Dear Kit Manager,

We are contacting you because we received samples for a transfer kit for kit number B511016 that do not match the original tester's name. Each kit number can only hold one tester's DNA samples, so we are contacting you to verify who provided the DNA for each test, both the transferred data and the samples sent into FTDNA.

If a second person provided samples, we will need to create a new kit number and mail out a new test collection kit for them, as the samples cannot be relabeled due to lab procedure requirements. We will need to move the payment over to this new kit.

Please be advised that the new samples will not be checked in and processing will not start in the lab until we have this answer. Please reply at your earliest convenience.

Best regards,

Lesla написал:

[q]

Для каждого набора был создан свой отдельный аккаунт.
При заказе тестов Вам должны были придти емайлы на каждый заказ с логинами и пароля от аккаунтов.

[/q]

Как объединить первоначально созданный аккаунт с аккаунтом купленного теста? И надо ли это делать? Тест я отправила вчера.