MyHeritage.com и Family Tree Builder

Добрый день!

Не проходит оплата с белорусских карт... Кто-то сталкивался с этим? Пробовала и Визу, и Мастеркард в евро и бел. рублях, пишет, что ошибка карты. (еще пыталась оплатить с российского Юнион пей, но она тоже не прошла, понятно почему)

Посоветуйте, пожалуйста, как можно разобраться с проблемой блокировки базового дерева до 250 персон после прекращения подписки на полный тариф.

23 июня был последний день платной подписки, продлевать не собиралась, да и сложно это теперь, поэтому заранее подготовилась: удалила большое дерево, оставила дерево на 250 персон.
24 июня дерево на 250 персон оказалось заблокированным, в личный кабинет войти могу, с деревом оперировать нет.

На мои письма отвечают: "Срок действия подписки на Полный пакет для *** Web Site истёк 23 июня 2023. Вы можете возобновить подписку на план в любой момент для восстановления полного доступа к Вашему сайту."
При этом в разделе "Тарифный план сайта" у меня значится "Вы пользуетесь бесплатной базовой версией сайта".
Пишу, что у меня сейчас уже базовое дерево, которое должно быть бесплатным, вообще перестали отвечать.

Как-то можно достучаться до их "коллективного разума"? Писала на адрес support@myheritage.com, ответ приходил с адреса notify@myheritage.com.

romaf написал:

[q]

>> Ответ на сообщение пользователя zalna от 25 июня 2023 19:29
Сделайте новый аккаунт.

[/q]

Спасибо! Создавать новый аккаунт - это уже крайний случай, хотелось бы всё-таки восстановить доступ к своему аккаунту. Там же не только само дерево (его как раз можно и из архива восстановить), там и тесты ДНК, и совместное участие в родственных деревьях. Не хотелось бы всё это заново восстанавливать.
Но ведь не все же постоянно оплачивают полный тариф?! Или после возврата с полного пакета на базовое дерево всегда блокируют доступ? Или это мне так "повезло"?

apuzanoff написал:

[q]

Попробуйте удалить еще одного человека, что бы осталось 249 и подождать несколько дней, что бы обновились внутренние индексы, если вдруг используются они при блокировке доступа к древу.
Так же проверьте, а одно ли у Вас древо на сайте? Если деревьев несколько, то считаются все персоны во всех деревьях на сайте.

[/q]

Спасибо! Дерево точно одно, у меня было два - большое и на 250. Большое удалила в последний день действия подписки.

Насчёт индексов Вы правы, похоже! Видимо, только что обновились, появилось сообщение с предложением выбрать "продлить подписку" или "вернуться к базовому дереву".
Нажала "вернуться", дерево стало активным. До этого оно было видно, но недоступно (в серой вуали).
Три дня - на обновление индексов.

maxet написал:

[q]

для обработки старых фото.

[/q]

Есть масса беспланых прграмм для обработки фото.